Concierge & Help Center Destek & Yardım Merkezi

Here for your peace of mind. Zihninizin dinginliği için buradayız.

Answers to questions regarding subscriptions, purchase restoration, data privacy, and direct contact with our team. Abonelikler, satın alımları geri yükleme, veri gizliliği ve doğrudan ekibimize ulaşabileceğiniz tüm destek adımları.

zeianapptr@gmail.com Send Email E-posta Gönder

Quick topics: Hızlı konular: 💳 Subscription & Billing Abonelik & Ödeme 🔄 Restore Purchases Satın Alımı Geri Yükle 🔒 Privacy & Data Gizlilik & Veri ✨ Feedback & Ideas Öneri & Geri Bildirim

Self-Service Guidance Rehberler & Yönergeler

Common Topics & Solutions Sık Karşılaşılan Konular ve Çözümler

💳

Managing Your Subscription Aboneliğinizi Yönetme

All ZEINA Premium purchases, trials, and renewals are handled securely by Apple StoreKit. You can manage or cancel your plan at any time through your Apple ID settings. Tüm ZEINA Premium alımları, deneme süreleri ve yenilemeler Apple StoreKit güvencesiyle gerçekleşir. Aboneliğinizi Apple ID ayarlarınızdan dilediğiniz an yönetebilir veya iptal edebilirsiniz.

Open Settings on your iPhoneiPhone'unuzda Ayarlar uygulamasını açın
Tap your Name / Apple ID at the topEn üstte yer alan Apple ID adınıza dokunun
Select Subscriptions > ZEINAAbonelikler > ZEINA seçeneğini seçin
Modify plan or tap Cancel SubscriptionPlanı değiştirin veya Aboneliği İptal Et'e dokunun

Apple Subscription Guide Apple Abonelik Destek Kılavuzu

🔄

Restoring Purchases Satın Alımları Geri Yükleme

If you replaced your device, reinstalled ZEINA, or your Premium status does not appear active after an upgrade, you can restore your purchase with a single tap. Cihazınızı değiştirdiyseniz, ZEINA'yı yeniden yüklediyseniz veya Premium durumunuz aktif görünmüyorsa, satın alımınızı tek dokunuşla geri yükleyebilirsiniz.

Open ZEINA on your iPhone or iPadiPhone veya iPad'inizde ZEINA uygulamasını açın
Go to Settings > Restore PurchasesAyarlar > Satın Alımları Geri Yükle bölümüne gidin
Ensure you are logged in with the purchasing Apple IDSatın alımı yaptığınız Apple ID ile giriş yapıldığından emin olun
Access will re-sync immediately without charging you againErişiminiz ek bir ücret alınmadan derhal etkinleştirilir

Need help with restoring? Geri yüklemede yardıma mı ihtiyacınız var?

🔒

Data & Encryption Veri & Şifreleme

ZEINA is engineered with a strict zero-cloud architecture for user content. Your nightly writings, rituals, and reflections reside solely in your iPhone's local encrypted sandbox. ZEINA, kullanıcı içerikleri için sıfır-bulut mimarisiyle geliştirilmiştir. Gece yazılarınız, ritüelleriniz ve düşünceleriniz yalnızca iPhone'unuzun yerel şifreli alanında barınır.

No remote database reads your thoughts or entriesDüşüncelerinizi veya yazılarınızı okuyan hiçbir uzak sunucu yoktur
Your words are never used to train machine learning modelsSözleriniz asla yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanılmaz
No tracking SDKs, ad networks, or user profiling toolsTakip araçları, reklam ağları veya davranış analitiği bulunmaz

Read Privacy Policy Gizlilik Politikasını İnceleyin

🗑️

Account & Data Deletion Hesap ve Veri Silme

You retain absolute control over your digital footprint. You can wipe all on-device journals instantly, or permanently revoke your Apple ID association. Dijital ayak iziniz üzerinde mutlak kontrole sahipsiniz. Cihazınızdaki tüm günlükleri tek tıkla silebilir veya Apple ID bağlantınızı kalıcı olarak sonlandırabilirsiniz.

In ZEINA, tap Settings > DataZEINA içinde Ayarlar > Veri seçeneğine dokunun
Select "Delete All Local Data" to wipe records immediatelyKayıtları anında silmek için "Tüm Yerel Verileri Sil"i seçin
For Apple Sign-In revocation, visit our deletion guideApple ile Giriş bağlantısını kaldırmak için silme rehberimize bakın

Account Deletion Guide Hesap Silme Rehberi

🌙

Offline & Night Ritual Çevrimdışı & Gece Ritüeli

ZEINA was intentionally designed to accompany you when airplane mode is on and screens are dimmed. The complete nightly experience functions entirely offline. ZEINA, uçak modu açıkken ve ekranlar kısıldığında size eşlik etmek üzere tasarlanmıştır. Gece ritüelinin tamamı internetsiz olarak kusursuz çalışır.

Night reflections, writing exercises, and audio stay functional offlineGece düşünceleri, yazma ritüeli ve sesler çevrimdışı çalışır
Internet is solely required for App Store billing and version updatesİnternet yalnızca App Store ödeme kontrolleri ve güncellemeler içindir

Explore The Ritual Ritüeli Keşfedin

💌

Feedback & Partnerships Geri Bildirim & İş Birlikleri

We continuously refine ZEINA based on thoughtful impressions from our community. Share thoughts, suggest atmospheres, or report technical anomalies. ZEINA'yı topluluğumuzdan gelen samimi izlenimlerle sürekli geliştiriyoruz. Düşüncelerinizi paylaşabilir, yeni atmosferler önerebilir veya teknik bir durumu bildirebilirsiniz.

Feature suggestions and atmospheric sound requestsYeni özellik önerileri ve atmosferik ses talepleri
Bug reports with device and iOS version detailsCihaz ve iOS sürümü bilgileriyle hata bildirimleri

Write to the creator Geliştiriciye yazın

Frequently Asked Questions Sıkça Sorulan Sorular

Questions & Clarity Merak Edilenler & Detaylar

Does ZEINA require an internet connection? ZEINA internet bağlantısı gerektirir mi?

No. The core nightly ritual, journaling prompts, thought release exercises, and atmospheres function 100% locally on your device without requiring an active network connection. Hayır. Temel gece ritüeli, günlük yazma adımları, düşünce bırakma deneyimi ve atmosfer sesleri internet bağlantısı gerektirmeden %100 yerel olarak çalışır.

An internet connection is only needed when making or restoring in-app subscriptions through Apple StoreKit and downloading application updates from the App Store. Yalnızca Apple StoreKit üzerinden abonelik satın alma/geri yükleme işlemlerinde ve App Store uygulama güncellemelerinde internet bağlantısı gereklidir.

How do I cancel or modify my subscription? Aboneliğimi nasıl iptal ederim veya planımı nasıl değiştiririm?

Subscriptions are managed directly by Apple. Go to your iPhone’s Settings > tap your Apple ID at the top > Subscriptions > tap ZEINA > select Cancel Subscription. Abonelikler doğrudan Apple tarafından yönetilir. iPhone'unuzda Ayarlar > en üstteki Apple ID adınız > Abonelikler > ZEINA > Aboneliği İptal Et yolunu izleyebilirsiniz.

Please note: Deleting the ZEINA app from your home screen does not automatically cancel an active App Store subscription. Lütfen unutmayın: ZEINA uygulamasını telefonunuzdan silmek App Store aboneliğinizi otomatik olarak iptal etmez.

How do I request a refund? Para iadesini (refund) nasıl talep edebilirim?

Because transactions are processed directly by Apple StoreKit, developers do not possess financial billing access to initiate refunds. You can request a refund directly from Apple by visiting reportaproblem.apple.com with your Apple ID. Ödemeler doğrudan Apple StoreKit tarafından işlendiği için geliştiricilerin doğrudan para iadesi yapma yetkisi veya finansal verilerinize erişimi bulunmamaktadır. İade talebinizi reportaproblem.apple.com adresinden Apple ID'niz ile giriş yaparak doğrudan Apple'a iletebilirsiniz.

Where are my thoughts and nightly writings stored? Yazdığım düşünceler ve gece kayıtlarım nerede saklanıyor?

Exclusively on your iPhone. ZEINA has no central user content database. Your reflections, journal entries, and answers are saved strictly in your local on-device encrypted storage. Yalnızca iPhone'unuzda. ZEINA'nın kullanıcı içeriklerini toplayan merkezi bir veritabanı yoktur. Düşünceleriniz, ritüel cevaplarınız ve yazılarınız sadece cihazınızın yerel şifreli depolama alanında saklanır.

We do not operate servers that read your reflections, and we never feed user data into artificial intelligence models. Özel kayıtlarınızı okuyan sunucular barındırmıyoruz ve verilerinizi hiçbir zaman yapay zekâ modellerine aktarmıyoruz.

Is ZEINA therapy or psychological treatment? ZEINA bir terapi veya psikolojik tedavi midir?

No. ZEINA is designed solely for personal nightly reflection, unwinding, and mindfulness before sleep. It does not offer clinical advice, mental health diagnosis, psychotherapy, or crisis intervention. Hayır. ZEINA yalnızca gece zihinsel sakinleşme, kişisel içe bakış ve uyku öncesi dinginlik için tasarlanmıştır. Klinik tavsiye, psikolojik tanı, terapi veya acil kriz desteği sağlamaz.

If you are experiencing emotional distress or an emergency crisis, please immediately reach out to your local medical professionals or emergency health services. Eğer duygusal bir kriz veya acil durum yaşıyorsanız, lütfen derhal yerel sağlık kuruluşlarıyla ve acil servislerle iletişime geçin.

How do I reach the support team directly? Destek ekibine doğrudan nasıl ulaşabilirim?

You can write directly to our support inbox at zeianapptr@gmail.com. Please include your iOS version, device model, and a brief description of your inquiry. We typically reply within 24–48 hours. Destek ekibimize doğrudan zeianapptr@gmail.com adresinden yazabilirsiniz. Cihaz modeliniz, iOS sürümünüz ve sorununuzun kısa bir açıklamasını eklerseniz size daha hızlı yardımcı olabiliriz. Talepleri genellikle 24–48 saat içinde yanıtlıyoruz.

Apple, the Apple logo, iPhone, and iPad are trademarks of Apple Inc., registered in the U.S. and other countries. App Store and StoreKit are service marks of Apple Inc. ZEINA is an independent mindful wellness application. Apple, Apple logosu, iPhone ve iPad, Apple Inc.’in ABD ve diğer ülkelerde tescilli ticari markalarıdır. App Store ve StoreKit, Apple Inc.’in hizmet markalarıdır. ZEINA bağımsız bir dinginlik ve iyi oluş uygulamasıdır.

Back to ZEINAZEINA Ana Sayfasına Dön